医院投诉管理，是否正面临这些难题？
传统手工模式已难以满足 医院等级评审 与 患者服务提升 的双重挑战
意见箱没人投，电话记不住。投诉散落在各个角落，缺乏统一台账，极易因“漏处理”导致小问题演变成大纠纷，院长难以掌握全院真实情况。
行政人手不足，纸质工单流转慢。遇到跨科室问题互相“踢皮球”，因缺乏过程留痕，想追责、想考核都找不到依据。
平时处理随意，一到等级评审检查就慌乱。缺乏 PDCA 持续改进的完整证据链，突击补材料费时费力还容易丢分。
从扫码提交到整改归档，让管理更简单
患者无需下载 APP，微信扫码即可反映问题。系统根据关键词（如“态度”、“卫生”）自动将工单派发至护理部、总务处等职能部门，减少人工分拣成本。
专为医院管理者设计的数据大屏。实时监控投诉总量、处理时效、满意度趋势。通过标签云分析，快速定位“频发问题科室”和“服务短板”。
不仅仅是“回复”，更注重“整改”。系统支持生成整改通知书、整改后照片对比上传、主管部门验证。自动生成符合三甲评审要求的持续改进记录表。
数据安全，是我们的底线
支持多种部署方式，完全符合医疗行业信息安全等级保护要求
支持SAAS模式，直接使用，省时省力省钱；支持私有化部署在医院内网服务器，数据不出医院。
RBAC 权限模型，科室、部门、院领导权限物理隔离。所有操作日志全留痕，可追溯。
用户敏感信息数据库加密存储，接口传输 SSL 加密，保障信息安全。
深入了解如何通过数字化手段建立投诉管理闭环，落实 PDCA 持续改进机制。
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